A estimativa média de entrega são de 12 a 30 dias úteis, podendo se estender( como consta nos termos de uso no parágrafo 5.1 ), a depender da localidade.
Todos os nossos envios são feitos sob número de rastreamento, que é liberado entre 5-12 dias úteis, nosso prazo máximo de processamento de cada encomenda, após passar por todo controle de qualidade. Com esse número de rastreamento, você poderá acompanhar a entrega do seu pedido até a porta da sua casa, conforme endereço cadastrado em nosso website.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda na Alfândega e nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. Porém, devido a grandes parcerias com correios cross-border, nossos envios chegam muito mais rápido ao país de Destino, e, posteriormente, são entregues em um prazo menor. Esta é uma exclusividade/vantagem da Oneewe. O monitoramento é ponto a ponto, devido ao envio Express, mais uma vantagem da Oneewe.
Locais de entrega
A disponibilidade de entrega, normalmente, são para todos os CEPs que hoje já são atendidos pelos Correios do Brasil.
*A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
2.1. Taxa e Impostos.
Os pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios do Brasil no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, há possibilidade que o pedido possa ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma carta no endereço cadastrado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi taxado( em casos excepcionais, as cartas não são enviadas e com o código de rastreio, você pode acompanhar e identificar se o envio está aguardando retirada na agência dos correios mais próxima do seu endereço de entrega ) e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na notificação, mediante o pagamento do imposto que é feito por você( cliente ). Porém, para mais informações acesso o portal minhas importações diretamente no site dos correios do Brasil.
Se os impostos ultrapassar 60% do valor declarado do produto como estipulado por lei( isso ocorre em raros os casos ), nós da Oneewe solicitamos que você conteste esses valores, seguindo os procedimentos dos correios do Brasil, afim de ter uma reavaliação dos tributos.
2.2. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora( em casos excepcionais ). Mas sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Oneewe se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o envio do pedido.
CONDIÇÕES GERAIS
3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Oneewe providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não haja problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Cadastre o endereço mais completo possível.
3.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto, após chegar no armazém do fornecedor responsável pelo envio.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Oneewe não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.
Seguro Entrega
A Oneewe faz questão de assegurar que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento e por conta disto, os clientes que realiza as suas compras no site, pode optar por dois modelos de envios, Express + Seguro ou Express. Caso sua compra atinja 90 dias úteis e não a tenha recebido, basta entrar em contato com nosso suporte através do formulário de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Desta forma, daremos início ao processo de reembolso da compra ou reenvio imediato do pedido.
- Exceções de reembolso
- Atraso superior a 15 dias na liberação por parte da Receita Federal brasileira
- Tentativas de entregas não sucedidas pelos agentes dos correios
- Não retirada do produto nas agências dos correios em casos de obrigatoriedade do pagamento de tributos aduaneiros ou da taxa postal dos correios do Brasil.
º Prazo de Cancelamento do Pedido: 24 horas após a compra. Mesmo assim, não garante o cancelamento, tendo que esperar o retorno do fornecedor, devido ao processo de inicialização do envio imediato.
PERGUNTAS FREQUENTES
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi o esperado. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Oneewe conta com um time de profissionais qualificados atuando há 8 anos em comércio transfronteiriço por trás da operação de grandes ecommerces de vendas worldwide, prezando sempre pela honestidade, respeito e comprometimento com nossos clientes, deixando claras as informações que inúmeros outros sites escondem para efetivar uma venda. A Oneewe assume com você um compromisso, sendo transparente em relação as informações presentes em nosso site e dando a certeza que receberá suas compras de forma 100% segura, podendo nos contactar em qualquer momento através da nossa central de atendimento ou pelas Pages nas rede sociais, como Facebook e Instagram.
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim, te enviamos o código de rastreio diretamente no e-mail que você se cadastrou. Com esse código você só precisa entrar no site dos correios e acompanhar as movimentações do pedido até ser entregue.
3 – Minha compra ta parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Quando um produto entra no Brasil a Receita Federal precisa verificar o pacote, como previsto em lei. Esse procedimento pode levar alguns dias. mas não precisa fazer nada. Assim que o pedido for verificado, ele vai para a central de distribuição dos correios e depois seguirá para entrega.
4 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Fique tranquilo! Seu produto, de qualquer forma, será entregue. Se não conseguir recebê-lo no endereço cadastrado, o produto retorna pra gente ou fica na agência dos correios aguardando retirada. Se voltar para a gente cobramos um novo frete no valor de R$19,00 pra reenviar a compra para o seu novo endereço, gerando um novo código de rastreio pra você poder acompanhar a nova entrega :)
5 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode gerar um atraso na entrega. Pedidos que apresentam essa informação indicam que no correio não acharam o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que ele seja encontrado e siga para a agência dos correios próxima ao seu endereço para que seja concluída a entrega.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, pode. Mas como a gente precisa acelerar a entrega, podemos alterar o endereço pra você, desde que nos mande um e-mail pedindo a alteração em até 24 horas após ter sido aprovado o pagamento da compra.
7 – Em quanto tempo chegam minhas compras?
8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Se esse for seu caso, não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de diferentes fornecedores e assim eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas podem ser realizadas em momentos distintos de acordo com o andamento dado pela verificação realizada pela Receita Federal na alfandega.
**ATENÇÃO Clientes do BRASIL: Desde 27/08/2018 os correios do Brasil vai passar a cobrar uma taxa fixa de R$15,00 para qualquer( ou algumas ) encomendas/pacotes que entrar no Brasil e - conforme comunicaram, esse valor NÃO É um tributo. Esse valor é uma taxa pelo desembaraço e triagem do pacote ao chegar/entrar no Brasil( e para uma entrega mais rápida ao ser recebido no Brasil, segundo comunicado da empresa brasileira ) e poderá ser pago diretamente no SITE dos CORREIOS( www.correios.com.br ), portanto, é fundamental acompanhar o envio do pedido pelo código de rastreamento( tracking code ) que é enviado para todos clientes do Brasil que efetuam compras em nosso website. Esse rastreio fica disponível em sua conta em um prazo de 3 a12 dias úteis( nosso prazo de processamento ).
